L’apport de l’intelligence artificielle dans le domaine de l’empathie

Il peut arriver que des patients peu au fait des contraintes de temps, de formalités administratives qui accablent leur médecin traitant, lui reprochent de ne pas être davantage à leur écoute, de manquer d’empathie, de compassion.

Paradoxalement avoir recours à l’intelligence artificielle, outil mécanique, peut procurer un temps pour l’empathie en libérant du temps consacré à la rédaction d’ordonnances, à la fixation de rendez-vous, à la prescription d’analyses, à la recherche des dernières publications sur un sujet particulier. Des chercheurs franchissent un pas supplémentaire en suggérant à l’intelligence artificielle des questions ouvertes donnant l’occasion au patient de s’exprimer librement et au praticien d’ajouter une touche d’humanité et de compassion.

Les mêmes chercheurs adressent toutefois aux médecins une sérieuse mise en garde : une machine ne peut apporter qu’une pseudo empathie en restituant mécaniquement des phrases mises en mémoire. Le médecin devra assimiler totalement cette proposition, renforcée par l’intonation, le contact visuel, un contact physique.

Un article du New-York Times soulève d’autres inquiétudes portant sur une utilisation non contrôlée de l’intelligence artificielle dans le domaine de la médecine. Certes un logiciel a pu détecter immédiatement un caillot sanguin dans le cerveau quand un radiologue aurait dû examiner plus de 1 000 clichés. Toutefois, alors que les médicaments ne peuvent être mis sur le marché sans autorisation, les logiciels d’intelligence artificielle médicaux ne subissent aucun contrôle En somme, l’intelligence artificielle connait actuellement des difficultés de croissance qui incitent à la prudence.

Références :

Robert M. Wachter, MD ; Erik Brynjolfsson, PhD JAMA november: 30 2023  Will Generative Artificial Intelligence Deliver on Its Promise in Health Care?