respect

Le personnel médical et les bénévoles ont pour objectif principal d’apporter un soulagement, un certain bien-être aux personnes rencontrées. Alors, les techniques de communication prennent toute leur importance.

Le tout premier contact doit créer un sentiment de confiance qui doit évoluer vers une perception positive de votre personne. Le processus ne prend que quelques secondes, exactement sept d’après des chercheurs qui pensent que ce réflexe date du temps préhistorique car nos lointains ancêtres devaient réagir très vite lorsqu’ils croisaient un inconnu.

Une mauvaise première impression s’imprime dans le cerveau. Il sera très difficile de la corriger même si elle est injustifiée.

Personne n’aime s’entendre dire que ses qualités relationnelles sont limitées. Aussi les spécialistes en communication recommandent-ils d’user de diplomatie.

Ils insistent d’abord sur l’expression faciale. Sourire n’est pas spontané chez tout le monde alors qu’il s’agit d’un comportement essentiel pour montrer son intérêt et sa disponibilité. Un visage fermé indique un manque total d’intérêt pour la personne qui vous fait face.

Un bon contact visuel doit être maintenu pendant les toutes premières secondes. Ne pas succomber à la tentation de laisser errer votre regard vers le fichier, l’ordinateur, les chaises dans la pièce. Ainsi, votre interlocuteur comprendra qu’il bénéficie de toute votre attention.

Votre façon de vous déplacer et vos gestes auront de l’importance. Vous êtes pressé ? Ne le montrez pas ! Dégagez une impression de compétence, de convivialité : le visiteur ou le visité s’en apercevra immédiatement.

Source : Suneel Dhand, MD 

Ecrit à plusieurs mains, pluridisciplinaire, ce livre est original par sa forme et novateur sur le fond du propos. Mérite le  détour pour prendre du recul.

Extraits.

A la lettre D 

"Directives anticipées :

On se situe là au carrefour de l’idéologique, du juridique et de la norme. Tout doit être prévu, prévisible, anticipé, répertorié, enregistré, validé, certifié …

…

Décidément, on regarde trop la télé."

…

A la lettre P 

"Pathos :

Encore une invention technologique dans le but inavoué (ou avoué) est de déclassifier les Unités de soins de longue durée en Etablissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. On passe ainsi du soin à l’hébergement.

…

Tout cela afin de restreindre les moyens matériels et humains mis en œuvre."

…